隨著越來越多人將 AI 聊天機器人視為傾訴心事、尋求慰藉的對象，OpenAI 宣佈本月將於全球為 ChatGPT 推出一項名為 「Trusted Contact（信任聯絡人）」 的全新可選安全功能。這項機制的目的是在數位防護網不足以應對嚴重的心理健康危機時，及時引入真實世界的人為介入與關懷。
以下是這項新功能的運作機制與核心亮點：
1. 雙重把關：AI 偵測 + 真人審核
當 ChatGPT 的自動化系統偵測到用戶的對話中包含自殘或自殺等嚴重風險的跡象時，系統不會貿然直接發送警報，而是會先將該對話標記，並交由受過專業訓練的真人審核團隊進行人工評估。只有在審核人員確認存在真實的安全威脅時，系統才會透過簡訊 (SMS) 或電子郵件通知你指定的聯絡人。
2. 嚴格的隱私保護界線
為了在保護生命安全與尊重個人隱私之間取得平衡，OpenAI 強調，系統在發送危機示警時，絕對不會分享你們的實際聊天紀錄或對話內容給該名聯絡人，僅會通知對方你可能需要幫助，以此鼓勵親友主動關心。
3. 如何設定與啟用？
- 雙向同意制：這是一項完全「選擇性加入 (Opt-in)」的功能。用戶必須主動在設定中發出邀請，且被邀請的聯絡人必須年滿 18 歲（南韓為 19 歲），並且「明確同意接受邀請」後，防護機制才會正式生效。
- 隨時取消：無論是用戶本身還是被指定的聯絡人，都可以隨時選擇退出或更改這項設定。
