在台湾,这几天关于 Samsung 最热闹的事情,不是 S4 或什么手机消息,而是它的网络行销手法。最近,一个名为 TaiwanSamsungLeaks.org 网站贴出了多项台湾 Samsung 在不同网站和讨论区所做的网络行销。网站表示这些台湾 Samsung 的网络行销手法资料是从不同渠道搜集得来。
发文推po, 并抹黑对手?
TaiwanSamsungLeaks.org 内里主要有四页,当中的 “2013/4/1 论坛打手事蹟 ─ 2012” 就详列了大量的论坛打手资料。
内里的一个 Excel 档案详列出这些网络行销活动有系统地在不同网上讨论区内发文列表,并有相关的打手清单。 其中可见到有一人分饰多角的情况,在讨论区内贴文互相推 po 宣传三星手机,包括一些手机开箱比较文章,而更严重是在讨论区贴文推 po 抹黑其他品牌 (如 HTC, Sony) 的手机。
这个 Excel 档案详列出每一篇发文的记录,包括打手名称, 讨论区, Samsung 产品名称, 发文形式/类形, 讨论区帐户名称, 文章网址连结等。单在 2012 年1-7月期间就有 3800 多篇发文回复操作,规模十分之大。
TaiwanSamsungLeaks.org 亦贴出台湾三星网络行销流程 (讨论区贴文, 回应等监控)和成效报表等,可见操作十分有计划。
新闻媒体也有报道
台湾新闻媒体也报道了这个 TaiwanSamsungLeaks,可以看看下面的 Youtube,是中天新闻的新闻龙卷风。
http://www.youtube.com/watch?v=1XQil3vD3Mg#t=3m53s
面对这一网络风波,台湾Samsung 亦在 Facebook 贴出了回应 (文章已删掉)。
关于最近网络上的事件以下是我们的回应:
第一 、三星电子向来遵循公司网络沟通准则且秉持透明诚信的原则与消费者沟通,我们也鼓励所有全球三星电子员工忠实的遵守公司的原则。很遗憾此次网络事件是因为对公司基本准则理解不足所致。
台湾三星电子已经停止所有在论坛发文回文的网络行销操作,并确保所有台湾三星电子所进行的网络行销活动皆符合公司网络沟通准则。
对于可能导致任何不便或困扰,我们深感遗憾。未来我们会持续加强员工教育训练,以防止再度发生。第二、我们很荣幸有机会赞助台湾三太子的壮举,合作内容就仅 止于产品合作。
第三、我们尊重且并未介入任何网络论坛产品评测。
第四、我们不纵容关于特定网站及网友揭露个人身份资料造成隐私困扰行为。
这一句 “台湾三星电子已经停止所有在论坛发文回文的网络行销操作” 也就是 Samsung 有聘用网络打手,而 “以防止再度发生” 也就表示有些事情曾经发生过呢。