遇到手機突然死機、爆芒，甚至是不慎遺失的情況，請先深呼吸，不用太過慌張！只要你的手機八達通有設定自動增值、是個人八達通，或者已經綁定八達通銀包，你的餘額基本上是安全的。
不過，由於舊機已經無法操作，你無法像平常換機那樣進行無縫轉移。這時候，你需要透過遙距移除或官方報失退款來處理。
請根據你的實際情況，選擇以下對應的自救解決方案：
方法一：遙距移除 (適用於手機遺失，且可能仍有網絡連線)
如果你遺失了手機，且判斷手機仍有機會連上網絡，你可以嘗試遙距清除舊機資料，強制將八達通釋放出來。
如果你用的是 Samsung 手機：
Samsung 在這方面的機制最為完善。你可以透過網頁版遙距抽出八達通：
- 登入 Samsung 官方的 SmartThings Find 網頁。
- 使用你的 Samsung 帳戶登入。
- 在左側裝置列表選擇遺失的舊手機。
- 點擊清除資料 (Erase Data) 。
- 結果： 此操作會向伺服器發送指令，強制將 Smart Octopus 從舊機移除並備份到雲端。完成後，你就可以直接在另一部新 Samsung 手機上下載並還原這張八達通。
如果你用的是一般 Android 手機 (Google Wallet)：
你可以登入 Google 的尋找我的裝置(Find My Device) 網頁並選擇清除裝置。不過，這通常只會刪除機內的付款代碼。為了資金安全起見及確保能順利取回餘額，強烈建議你直接使用下方的方法二進行官方報失。
方法二：官方報失並退款 (適用於死機、爆芒或徹底斷網)
如果手機主機板損壞 (死機) 、跌爆芒無法觸控，或完全無法上網，遙距指令將無法傳達。這時你必須直接向八達通公司報失舊卡，拿回餘額後，再於新機開立一張全新的手機八達通。
報失條件限制： 該手機八達通必須符合以下其中一項條件才能進行報失：
- 已申請信用卡自動增值服務 (AAVS)
- 屬於個人八達通 (印有姓名及相片，例如樂悠咭 / 學生哥)
- 已與你的八達通銀包(O! ePay) 帳戶連結
報失退款 4 步曲：
- 前往八達通報失網頁：
使用電腦或新手機的瀏覽器，前往八達通官方網站的報失八達通頁面 (緊急情況可直接致電 24 小時報失熱線：2266 2266) 。 - 填寫報失資料 (需核實身分)：
依照指示輸入個人資料 (如身分證號碼或八達通號碼) 。系統會顯示你名下已登記的八達通列表，請準確選擇遺失/損壞的那張手機八達通。 - 選擇退款方式：
你可以選擇將舊卡內的餘額及 HK$50 按金，透過轉數快 (FPS)直接退回銀行戶口，或者選擇退入你的八達通銀包。 - 在新手機重新開卡：
報失手續一旦完成，舊卡即會永久註銷。你現在可以安心在新手機的八達通 App 中，免費加入一張全新的手機八達通，並重新設定自動增值。
️ 重要保障機制：
成功完成報失手續後的 3 小時起，該八達通的餘額及自動增值所引致的任何惡意盜用損失，均會由八達通公司全數承擔。
️ 最壞情況：完全無記名、無綁定的八達通點算？
如果你當初開立的手機八達通是一張完全無記名的普通成人卡，並且符合以下所有三無狀態：
- 沒有 申請自動增值 (AAVS)
- 沒有 綁定八達通銀包
- 沒有 抄下或截圖紀錄該八達通號碼
在這種極端情況下，若手機徹底死機或遺失，這就等同於你在街上掉了一個裝滿現金的實體銀包。由於八達通公司在系統上無法核實你就是該虛擬卡的主人，你將無法進行報失，也無法取回裡面的餘額和按金。
編輯強烈建議： 為了防患於未然，剛開通手機八達通的新手，請立刻在八達通 App 內截圖記下卡號，並盡快綁定八達通銀包，給自己的財產多一份保障！
