遇到手机突然死机、爆芒，甚至是不慎遗失的情况，请先深呼吸，不用太过慌张！只要你的手机八达通有设定自动增值、是个人八达通，或者已经绑定八达通银包，你的余额基本上是安全的。
不过，由于旧机已经无法操作，你无法像平常换机那样进行无缝转移。这时候，你需要透过遥距移除或官方报失退款来处理。
请根据你的实际情况，选择以下对应的自救解决方案：
方法一：遥距移除 (适用于手机遗失，且可能仍有网络连线)
如果你遗失了手机，且判断手机仍有机会连上网络，你可以尝试遥距清除旧机资料，强制将八达通释放出来。
如果你用的是 Samsung 手机：
Samsung 在这方面的机制最为完善。你可以透过网页版遥距抽出八达通：
- 登入 Samsung 官方的 SmartThings Find 网页。
- 使用你的 Samsung 帐户登入。
- 在左侧装置列表选择遗失的旧手机。
- 点击清除资料 (Erase Data) 。
- 结果： 此操作会向服务器发送指令，强制将 Smart Octopus 从旧机移除并备份到云端。完成后，你就可以直接在另一部新 Samsung 手机上下载并还原这张八达通。
如果你用的是一般 Android 手机 (Google Wallet)：
你可以登入 Google 的寻找我的装置(Find My Device) 网页并选择清除装置。不过，这通常只会删除机内的付款代码。为了资金安全起见及确保能顺利取回余额，强烈建议你直接使用下方的方法二进行官方报失。
方法二：官方报失并退款 (适用于死机、爆芒或彻底断网)
如果手机主机板损坏 (死机) 、跌爆芒无法触控，或完全无法上网，遥距指令将无法传达。这时你必须直接向八达通公司报失旧卡，拿回余额后，再于新机开立一张全新的手机八达通。
报失条件限制： 该手机八达通必须符合以下其中一项条件才能进行报失：
- 已申请信用卡自动增值服务 (AAVS)
- 属于个人八达通 (印有姓名及相片，例如乐悠咭 / 学生哥)
- 已与你的八达通银包(O! ePay) 帐户连结
报失退款 4 步曲：
- 前往八达通报失网页：
使用电脑或新手机的浏览器，前往八达通官方网站的报失八达通页面 (紧急情况可直接致电 24 小时报失热线：2266 2266) 。 - 填写报失资料 (需核实身分)：
依照指示输入个人资料 (如身分证号码或八达通号码) 。系统会显示你名下已登记的八达通列表，请准确选择遗失/损坏的那张手机八达通。 - 选择退款方式：
你可以选择将旧卡内的余额及 HK$50 按金，透过转数快 (FPS)直接退回银行户口，或者选择退入你的八达通银包。 - 在新手机重新开卡：
报失手续一旦完成，旧卡即会永久注销。你现在可以安心在新手机的八达通 App 中，免费加入一张全新的手机八达通，并重新设定自动增值。
️ 重要保障机制：
成功完成报失手续后的 3 小时起，该八达通的余额及自动增值所引致的任何恶意盗用损失，均会由八达通公司全数承担。
️ 最坏情况：完全无记名、无绑定的八达通点算？
如果你当初开立的手机八达通是一张完全无记名的普通成人卡，并且符合以下所有三无状态：
- 没有 申请自动增值 (AAVS)
- 没有 绑定八达通银包
- 没有 抄下或截图纪录该八达通号码
在这种极端情况下，若手机彻底死机或遗失，这就等同于你在街上掉了一个装满现金的实体银包。由于八达通公司在系统上无法核实你就是该虚拟卡的主人，你将无法进行报失，也无法取回里面的余额和按金。
编辑强烈建议： 为了防患于未然，刚开通手机八达通的新手，请立刻在八达通 App 内截图记下卡号，并尽快绑定八达通银包，给自己的财产多一份保障！
