Samsung Note 7 问题继续发展，美国禁飞, 香港禁飞, 很多邮政和速递亦表明拒运，随之引发很多带着 Note 7 而身处外地的用家不知如何是好，人可以上机但 Note 7 不能，不少人在 Samsung Mobile Facebook 求助。
终于 Samsung 香港方面在下午接近3时亦出了新闻稿，就这个禁飞情况而引发的问题提供协助。
机场设立 临时客户服务柜位
首先，Samsung 于香港国际机场设立客户服务柜位 (1号客运大楼第5层的抵港大堂Sound & Vision店)，由 10月16日至10月21日 服务时间 早上7时至晚上凌晨1时，为所有本港及身处香港的Galaxy Note7外国顾客提供紧急协助。
身处香港的外国顾客 (于香港以外地区购买Galaxy Note7) 可将手机资料先备份，再到 香港客户服务中心 (旺角或铜锣湾) 递交Note7手机，又或到机场的服务柜位处理。若有需要，可借用其他手机，回国后联络当地的 Samsung 客户服务中心进行退款或换机。
身处海外的香港 Note 7 顾客，返港前先到当地三星客户服务中心递交Note7手机；如有需要，可借用其他型号的手机。而 Samsung 亦于全球多个机设立 客户服务柜位，协助旅客处理 Note 7 手机。
1. 澳洲：悉尼、墨尔本
2. 韩国：仁川
3. 台湾：台北、高雄、台中、松山
4. 新加坡
5. 美国：10个机场有三星职员代表当值
– 哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场（Atlanta）
– 洛杉矶国际机场（Los Angeles）
– 奥黑尔国际机场（Chicago）
– 达拉斯-沃斯堡国际机场（Dallas/Fort Worth）
– 约翰·F·甘迺迪国际机场（New York）
– 丹佛国际机场（Denver）
– 旧金山国际机场（San Francisco）
– 夏洛特道格拉斯国际机场（Charlotte）
– 麦卡伦国际机场（Las Vegas）
– 凤凰城天港国际机场（Phoenix）
所有Galaxy Note7的顾客在登机前，应将手机交予当地的三星客户服务中心，或当地机场内的三星客户服务柜位、航空公司或机场保安，并从他们获取证明文件，在返回原居地后，以便三星协助跟进。
三星电子香港将继续与香港机场管理局和航空公司紧密联系，不断更新上述安排为顾客提供协助，并将香港客户服务热线: +852 3698 4698服务时间延长至24小时。
虽说已开始回收/召回/更换…等等，但过程仍有很多很多问题不断出现，每天在 Samsung Mobile Facebook 看留言，都是充斥不同的问题。经此一役相信不少 Note 7 用家，都对 Samsung 的处理手法极度失望呢!